SNX2011"體驗新塑"服務創新研討會

管理學大師彼得．杜拉克曾說過：「新經濟，就是服務經濟。」服務產業已經成為所有先進國家之重要經濟活動，全球許多先進國家的服務業國內生產毛額(GDP) 比率早已超過70~80% 以上；以國內來看，根據行政院主計處統計，2007 上半年，國內服務業產值占GDP 比重亦已高達72.6%；行政院經濟建設委員會近年積極推動服務業產業升級計畫，並於2009 年中正式提出「服務業發展方案」，目標設定2012 年能將國內服務業GDP 產值一舉提升至11 兆元，以上資料在在顯示，推動服務業產業升級已成國家重點發展項目之一，這也意味著嶄新的服務經濟時代已全面來臨。


面對整體產業結構的改變，全世界各先進國家紛紛投入推動「服務創新」的行列，試圖在服務經濟的浪潮中尋找更上一層樓的良方，「服務科學」的概念也隨之而生，簡言之，「服務科學」最主要的內涵即是針對主導全球經濟發展脈動的服務產業與服務系統進行通盤研究，整合各種相關領域的知識，如自然科學、工程科學、人文社會、管理及設計等專門學科，探討創新商業與服務模式，培養具有創新思維的T 型人才，以期在以科技為主、服務為導向的經濟趨勢中透過「服務科學」導引出創新與競爭優勢、為新經濟提供感動人心的創新加值服務，並為全人類創造更優質的服務生活體驗！


民國一百年元月20，國立清華大學、溫世仁文教基金會與國內產官學研各領域數十位致力推動國內服務經濟價值提升、產業升級、人才培育與永續發展的學者專家，共同發起成立「台灣服務科學學會」匯聚國內更多有志投身於新服務經濟、開創服務創新價值的學界與產業人士，攜手共同促進服務科學的研究與產業發展。


此次SNX2011"體驗新塑"服務創新研討會邀請了來自義大利的 Mark Vanderbeeken 與日本的 Dr.Kentaro Go 兩位在服務科學領域具盛名的權威人士。兩個人各自介紹了他們對於服務設計的自我解讀以及各自研發出來的一套有系統的產生出新的服務概念的方法方法。另外也邀請到了國內運用到服務設計的產業以及其成功的案例。這一切都顯示了，產品離不開服務，服務離不開消費者的行為分析，而消費者的行為分析則離不開人類心理。所以在做服務設計的時候往往必須要考量的是，你的市場對象要的是什麼？為什麼要？為什麼他們要選你的服務而不去選其他人的？等等人類心裡行為的因素。


在第二天的Workshop大家也親自體驗了兩位國外的大師他們有系統的創新服務Brain Storming. Mark Vanderbeeken 提供了ㄧ個大原則但不失彈性的團體討論方式。Dr. Kentaro 則提供了ㄧ個自己研發出來且適合每個人使用的patern。兩種方式都有其優點。另外在中餐時間ScenarioLab應用劇本實驗室也提供了互動區讓大家體驗不同情境下不同的服務設計方式。